ブックマート立会川店だけは利用しないほうがいいです




先日、楽天フリマにショップとして出店しているブックマート立会川店
(以下、店舗)で商品を購入しましたが

・出品商品名と違った物が到着
・キャンセルから返品、返金手続きの対応
・無連絡で一方的に行動する自己中心的な店主

このようなトラブル続きで困っています。

まず、到着した商品の間違いを指摘すると、店舗側が勝手にキャンセル処理扱いにした後、着払いで返品要求をしました。キャンセル処理については別に問題無いのですが、返金までの過程が記載されていなかったので、問い合わせメールを送信しました。

しかし、最初の問い合わせメールを送信後、毎日催促のメールを送信しましたが、いくら待っても全く返答がありませんでした。無返答のまま3日間が経過し、これ以上待つのは時間の無駄だと思い、店舗に送付の由をメールで送信してから着払いで送付しました。
それから2日経っても、返金はもちろん返品した商品の到着の連絡すらありません。

今日の午後、店舗に再度確認のメールを送信しました。すると、いきなり電話がかかってきて
(太字が店主。途中何度か「すみません」がありました)

「既に現金書留でお金を送りました」
と言われました。

「連絡も無く勝手に現金書留で送金されたら困る」
と反論すると

「メールを送りましたけど?」

しかし、メールが届いたのは楽天フリマからの自動送信メールで
店舗からは届いていません。

「振込先をメールで送信したのに、何故現金書留なんですか!!」
すると、返ってきたのは

「メールが届く前に送っています。それに郵便局しか使わないので・・・」

ムカーッ!!(-_-メ)

更に途中で予告無しに保留音が

ムカーーッッ!!!!(-_-メ)

保留後、メール返信が無い件を聞くと

「メールの送信方法がわからない。パソコンができる人が店を辞めてしまって、私一人でやっているので無理。研修で教えてもらったけど、早すぎて覚えていない。」
などと、ネット出店している店舗としてあるまじき発言の数々。さらに

「店とネットと両方なんて商品の管理ができないから間違っても仕方ない。」
(なら出店するな!!)

「万引きが多くて困っている。前に一人捕まえたことがあるけど・・・」
(そんなの知るかよ!!)

「とにかく大変なんですよ。」
(ハイハイ)

最後には
「客が来たから切ります。」


ムカーーーーッッッッ!!!!!!!!
(-_-メ)(-_-メ)(-_-メ)


楽天さん、楽天フリマに、このような問題のある店舗を出店させたままでいいのでしょうか?

怒りはおさまりません。

途中で、この店主の年齢を聞きました。
個人情報なので伏せておきますが、
一応、定年前くらいとだけ言っておきます。
とにかく、話の筋が2本以上ずれていて
「ハァ?」
って思うことが多かったです。
素人が言うのもなんですが、この店主、店舗経営者として失格です。

ちなみに楽天フリマにこの記事とほぼ同じ内容(もちろん書式は違うけど)を問い合わせたところ、25分程度で返答がありました。
これぞ天と地の差です。

最後に、ブックマート立会川店
で購入するのは絶対に止めましょう。
トラブルが発生したときに絶対損をします。
そして、腹が立つこと間違い無しです。
(そんな状態が好きなら利用してもいいかも)


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この記事へのコメント

やまっち
2010年05月13日 20:07
いきなりの投稿、失礼致します。
私もアマゾンでなのですが、違うブックマートで管理人様と似たようなトラブルに遭遇しました。自己中心的で、電話でも客をバカにするような態度の30代位と思われる店主。この他にも色々不愉快な点があったのですがキリがないので省略させていただきます。それにしても客商売の基本がなっていない責任者。こんな対応の悪い店、こんな人経営者としてやっていけるのかと素人の私でも疑問を持ちました。「古本応援団ブックマート町屋店」は絶対利用しない方がいいです。

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